Obaveštenje o nesaobraznosti robe
Ako primetite da je kupljena roba nesaobrazna, dužni ste da o tome obavestite prodavca S.T.K.R PLUS ĆAPIN GORDANA PR iz Zrenjanina i uložite prigovor
– U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prodavac je odgovoran za materijalne nedostatke na proizvodima u trenutku njihove isporuke.
U nastavku su navedeni postupci koje treba da pratite u slučaju nesaobraznosti robe:
– Obaveštenje o nesaobraznosti: Kupac je dužan da prodavcu u obaveštenju o nedostatku bliže opiše nedostatak i pozove ga da stvar pregleda
Obaveštenje o nesaobraznosti možete poslati putem elektronske pošte, telefona ili lično u prodavnici.
– Pregled robe: Prodavac će pregledati robu kako bi utvrdio da li postoji nesaobraznost. Ukoliko je potrebno, može biti angažovano ovlašćeno lice prodavca (serviser) za vršenje pregleda.
– Reklamacija: Ukoliko se utvrdi da roba zaista ima nesaobraznost, imate pravo da podnesete reklamaciju. Reklamaciju možete podneti usmeno, putem elektronske pošte ili pismeno, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
– Rok za rešavanje reklamacije: Prodavac je dužan da reši reklamaciju u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije, osim u slučajevima kada je potreban duži period za utvrđivanje nesaobraznosti.
– Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti kupca i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, koju će kupac dati u najkraćem mogućem roku. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
– Prava kupca: U slučaju nesaobraznosti robe, kupac ima pravo na besplatno otklanjanje nesaobraznosti, odnosno popravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili povraćaj novca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Napomena: Prodavac ne preuzima odgovornost za sva eventualna oštećenja proizvoda i ambalaže koja nastanu tokom transporta na ili sa adrese kupca. Ukoliko je utvrđeno fizičko i mehaničko oštećenje robe za koje prodavac ne odgovara, u slučaju povraćaja novca, nije dužan da vrati pun iznos kupoprodajne cene, već će cenu umanjiti za procenat ili iznos koji odgovara procenjenom procentu ili iznosu umanjenja vrednosti robe usled oštećenja. Procenu će vršiti ovlašćena lica prodavca (serviseri).